Perguntas dos clientes nos produtos: como responder
Visitantes perguntam na página do produto e a pergunta só aparece depois da sua resposta. Quem perguntou é avisado por e-mail.
Neste artigo
Na página de cada produto, qualquer visitante pode fazer uma pergunta: tem em outra cor? Qual o tamanho da caixa? A pergunta chega no painel e só aparece na loja depois que você responde. Quem perguntou recebe a resposta por e-mail, com um botão para voltar ao produto. As perguntas respondidas ficam públicas e ajudam outros clientes com a mesma dúvida.
Como o cliente pergunta
Ele escreve a pergunta e informa nome e e-mail (se estiver com a conta aberta, os dados já vão juntos). Na loja, o nome aparece abreviado, por exemplo "Maria S.".
Responder uma pergunta
- Abra a tela. Vá em . As abas "Aguardando resposta", "Respondidas" e "Recusadas" mostram a quantidade de cada uma.
- Leia a pergunta. No cartão aparecem o produto (clique para abrir o cadastro dele), o nome, o e-mail e a data.
- Escreva a resposta. Use o campo "Escreva a resposta. Ela fica pública na página do produto."
- Clique em "Responder e publicar". Aparece "Resposta publicada. Quem perguntou foi avisado por e-mail."
123- 1Aguardando resposta.
- 2Respondidas: já aparecem na loja.
- 3Recusadas: não aparecem na loja.
Corrigir uma resposta ou recusar
Na aba "Respondidas", mude o texto e clique em "Salvar resposta". A correção aparece na loja, mas o cliente não recebe um novo e-mail.
Para perguntas que não devem aparecer (propaganda, ofensas, assuntos de pedido), clique em "Recusar" e confirme. Ela vai para a aba Recusadas e não aparece na loja.
12345- 1Produto da pergunta.
- 2A pergunta do cliente.
- 3Resposta pública da loja.
- 4Responder e publicar (ou Salvar resposta).
- 5Recusar a pergunta.
Perguntas frequentes
Apareceu "Escreva a resposta antes de publicar."
O campo de resposta estava vazio. Escreva o texto e clique de novo.
Respondi, mas não vejo na loja.
A resposta aparece na página do produto, na parte de perguntas. Atualize a página. Se o produto estiver inativo ou oculto, a página dele não aparece nas vitrines.
Quantas perguntas um visitante pode mandar?
Há um limite por visita para evitar abuso. Clientes normais não chegam nele.