Como personalizar os e-mails que a loja envia aos clientes
Mude o assunto e o texto dos avisos automáticos de pedido, ligue ou desligue cada um e envie um teste para o seu e-mail.
A cada etapa do pedido, a loja envia um e-mail automático ao cliente: pedido recebido, aceito, pagamento confirmado, saiu para entrega, pronto para retirada, concluído, cancelado e reembolsado. Também há o aviso de Produto disponível de novo e o Lembrete de carrinho. Nesta tela você muda o assunto e o texto de cada aviso, liga ou desliga e confere a prévia.
- Fica em .
- Os avisos são enviados para clientes com conta na loja.
Passo a passo
- Escolha o aviso. No quadro Avisos, à direita, clique no aviso que quer mudar. Cada um mostra a situação: Padrão, Personalizado ou Desligado.
- Mude o assunto. No campo Assunto, escreva o título do e-mail (de 3 a 150 caracteres).
- Mude o texto. No campo Texto, escreva a mensagem (até 3.000 caracteres). Use as variáveis
{nome},{pedido},{loja},{total}e{rastreio}: elas são trocadas pelos dados reais de cada pedido. - Ligue ou desligue. Mantenha Enviar este aviso ligado. Desligado, o cliente não recebe esse e-mail.
- Teste e salve. Clique em Salvar e enviar teste para receber o e-mail no endereço da sua conta, ou só em Salvar.
12- 1Escolha o aviso que quer mudar.
- 2Situação: Padrão, Personalizado ou Desligado.
123- 1Assunto do e-mail.
- 2Texto. Use {nome}, {pedido}, {loja}, {total} e {rastreio}.
- 3Enviar este aviso: ligado ou desligado.
123- 1Prévia do e-mail como o cliente vê.
- 2Salvar e enviar teste para o seu e-mail.
- 3Salvar.
A prévia
O quadro Prévia mostra o e-mail como o cliente vê, com produtos da sua loja como exemplo. O resumo do pedido (itens com foto, valores, entrega e pagamento), o botão e o rodapé com os dados da loja entram automaticamente. A prévia atualiza ao salvar.
Perguntas frequentes
Posso colocar imagens ou HTML no texto?
Não. O texto é simples; códigos HTML digitados são removidos. O visual do e-mail (logotipo, resumo do pedido, botão) é montado automaticamente.
Para onde vai o e-mail de teste?
Para o e-mail de acesso da sua conta. A mensagem de confirmação no topo da tela mostra o endereço.
O cliente não recebeu o e-mail. Por quê?
Confira se o aviso está ligado, se o cliente tem conta na loja com e-mail correto e peça para ele olhar a caixa de spam.