A
- Ações em lote
-
Fazer a mesma coisa com vários itens de uma vez: marque as caixinhas, escolha a ação em "Com os selecionados..." e clique em Aplicar.
Na lista de pedidos dá para separar, marcar como enviado, pronto para retirada, entregue, cancelar ou baixar planilha. Na lista de clientes, adicionar etiqueta e bloquear ou desbloquear compras.
Veja: Como acompanhar os pedidos da loja · Clientes da loja: ficha, etiquetas, segmentos e bloqueio
- API
-
Porta de comunicação que permite a outro sistema (como um ERP) ler e alterar dados da loja de forma automática, usando uma chave de acesso.
A documentação técnica para programadores fica em docs.hoteldaslojas.com.br.
- Aplicativo autenticador
-
Aplicativo de celular que gera os códigos da verificação em duas etapas, como Google Authenticator, Microsoft Authenticator ou Authy.
O código muda a cada 30 segundos e funciona mesmo sem internet no celular.
Veja: Como proteger sua conta com a verificação em duas etapas
- Atalho na tela inicial
-
Ícone do Hotel das Lojas na tela do celular, criado pelo navegador, que abre a tela de entrar como se fosse um aplicativo.
B
- Bloco
-
Cada parte de uma página da loja no Editor visual: um banner, uma vitrine de produtos, um texto, um vídeo. Você adiciona, muda de lugar, oculta e edita os blocos.
Os blocos ficam em grupos (Estrutura, Conteúdo, Produtos e Loja). Cada bloco tem uma aba Conteúdo, com textos, imagens e links, e uma aba Estilo, com cores, espaços e animação.
Veja: Blocos do editor: adicionar, mover, ocultar e excluir · Editor visual: primeiros passos para montar a sua loja
C
- Carrinho abandonado
-
Sacola com produtos que o cliente montou e não finalizou. Na loja, entra na lista depois de 30 minutos parada, para clientes com conta.
Veja: Carrinhos abandonados: recupere vendas que ficaram na sacola
- Carrossel de banners
-
Área no topo da página que passa várias imagens (slides) uma depois da outra, com setas e pontos. Cada slide pode ter link, texto e datas para entrar e sair do ar.
Veja: Banners: imagens em destaque no topo da loja · Como montar a página inicial da loja
- Cartão de postagem
-
Número que vem no contrato com os Correios e identifica a sua empresa nas postagens. É pedido no modo Com contrato.
- Cashback
-
Parte do valor do pedido que volta para o cliente como saldo, para usar só em uma nova compra na mesma loja.
No Hotel das Lojas, o cashback é calculado sobre os produtos (sem frete) e entra quando o pedido fica Concluído.
Veja: Como oferecer cashback para o cliente voltar a comprar
- CEP de origem
-
O CEP de onde os pacotes saem, que é o CEP do endereço da loja. Os Correios e os aplicativos de frete calculam o valor a partir dele.
Veja: Endereço da loja e retirada no local · Correios: PAC e SEDEX com ou sem contrato
- Chargeback
-
Contestação de uma compra feita pelo dono do cartão junto ao banco. Se for aceita, o valor é devolvido ao cliente.
- Chave de API
-
Código secreto (também chamado de token, secret ou access token) que liga a sua loja à sua conta no meio de pagamento ou na transportadora.
Trate como uma senha: não envie para ninguém. No painel, a chave fica escondida depois de salva e só aparecem os 4 últimos caracteres.
Veja: Como receber com cartão de crédito pelo Mercado Pago · Pix com QR Code, cartão e boleto com a Pagou.ai · Aplicativos de frete: Melhor Envio, Jadlog, Loggi, Frenet e Total Express
- Chave Pix
-
O identificador da sua conta para receber Pix: CPF, CNPJ, e-mail, celular ou uma chave aleatória criada no banco.
- Checkout
-
A página onde o cliente informa os dados, escolhe a entrega e a forma de pagamento e finaliza o pedido.
No Hotel das Lojas o checkout tem três etapas: Seus dados, Entrega e Pagamento. Só aparecem as formas de entrega e de pagamento que estão ligadas e configuradas.
Veja: Meios de pagamento: como escolher o que a sua loja aceita · Entrega e frete: visão geral das formas de entrega
- Código de rastreio
-
Código que a transportadora ou os Correios dão à encomenda postada, usado para acompanhar o caminho até o cliente.
Veja: Código de rastreio: informe o envio e deixe o cliente acompanhar
- Códigos de recuperação
-
Códigos de reserva mostrados uma única vez quando você liga a verificação em duas etapas. Cada um entra uma vez, se você perder o celular.
Veja: Como proteger sua conta com a verificação em duas etapas · Como entrar no painel e recuperar a senha
- Colaborador
-
Pessoa da equipe com acesso próprio ao painel (e-mail e senha), criada pelo dono da loja na tela Equipe.
O colaborador entra pela mesma tela de login e só vê as áreas permitidas pela função dele.
Veja: Como dar acesso ao painel para sua equipe (funções e permissões)
- CSV
-
Formato de planilha simples, em texto, que abre no Excel e no Google Planilhas. É o formato das planilhas exportadas pelo painel.
Veja: Como exportar planilhas de pedidos e clientes (CSV) · Newsletter: inscritos e planilha de e-mails
- Cupom de desconto
-
Código que o cliente digita na sacola para ganhar um desconto em porcentagem ou valor fixo, com regras de validade e uso.
Você cria os cupons em Marketing › Cupons e define a quantidade, a validade, o pedido mínimo e as categorias onde valem.
D
- DNS
-
Sistema que diz para onde um domínio aponta. Trocar os "servidores DNS" no registro do domínio faz ele abrir a sua loja.
Veja: Como usar um domínio próprio na sua loja (com https grátis)
- Domínio próprio
-
Endereço registrado em seu nome, como sualoja.com.br, usado no lugar do endereço do Hotel das Lojas.
Veja: Como usar um domínio próprio na sua loja (com https grátis)
E
- Estoque mínimo
-
Quantidade a partir da qual o produto é considerado com estoque baixo. Ao chegar nela, a loja manda um e-mail de aviso para você.
Sem mínimo definido, o painel considera baixo o produto com 2 unidades ou menos, mas sem aviso por e-mail. Use 0 para não receber aviso.
Veja: Controle de estoque: quantidades, ajustes, estoque mínimo e histórico
F
- Faixa de CEP
-
Um intervalo de CEPs, do CEP inicial ao final, que representa uma região, como um bairro, uma cidade ou um estado.
- Favicon
-
O ícone pequeno que aparece na aba do navegador, ao lado do nome da loja. Fica no Estilo da loja, no editor; sem ele, a loja usa o logotipo.
Veja: Aparência da loja: logotipo, cores, menu e rodapé · Imagens da loja: foto de perfil, capa e cor principal
- Feed de produtos
-
Link com o catálogo da loja em formato que Google e Facebook leem sozinhos, atualizado automaticamente.
Veja: Integração com Facebook e Instagram Shopping (URL de importação) · Como vender em marketplaces (Mercado Livre, Shopee, Google Shopping e outros)
- Função da equipe
-
Conjunto pronto de permissões para um colaborador: Gerente, Operador de pedidos, Atendente, Estoquista, Marketing, Financeiro ou Personalizado.
Veja: Como dar acesso ao painel para sua equipe (funções e permissões)
G
- Gateway de pagamento
-
Empresa que processa pagamentos online com cartão, Pix ou boleto e repassa o dinheiro para você, como Mercado Pago, PagSeguro ou Stripe.
Cada gateway cobra as próprias taxas e tem o próprio prazo de repasse. Na loja, você conecta o gateway com as chaves de acesso da sua conta.
Veja: Como receber com cartão de crédito pelo Mercado Pago · Outros meios de pagamento: PagSeguro, Getnet, PayPal, Stripe e mais
- Google Analytics
-
Ferramenta gratuita do Google que mede visitas, de onde vêm os visitantes e as vendas da loja. O ID começa com G-.
Veja: Analytics e scripts: Google Analytics, Pixel do Facebook e códigos extras
I
- Inventário
-
Contagem física do estoque. No ajuste do tipo Inventário, você informa quantas unidades contou e o sistema troca a quantidade por esse número.
Veja: Controle de estoque: quantidades, ajustes, estoque mínimo e histórico
K
- Kit
-
Produto com preço próprio que reúne outros produtos da loja. Quando o kit é vendido, o estoque de cada item baixa sozinho.
Veja: Kits de produtos: venda vários itens juntos com preço próprio
M
- Marketplace
-
Grande loja on-line onde vários vendedores anunciam, como Mercado Livre, Shopee, Amazon e Magalu.
Veja: Como vender em marketplaces (Mercado Livre, Shopee, Google Shopping e outros)
- Modo de teste (sandbox)
-
Ambiente de testes do meio de pagamento, em que os pagamentos são de mentira. Serve para conferir se tudo funciona antes de vender.
No modo de teste use as chaves de teste do meio de pagamento. Desmarque o modo de teste e use as chaves de produção antes de vender de verdade.
Veja: Como receber com cartão de crédito pelo Mercado Pago · Outros meios de pagamento: PagSeguro, Getnet, PayPal, Stripe e mais · Pix com QR Code, cartão e boleto com a Pagou.ai
N
- Newsletter
-
Lista de e-mails de pessoas que pediram para receber novidades e ofertas da loja.
P
- Painel
-
A área administrativa da loja, em hoteldaslojas.com.br/painel, onde você cuida de produtos, pedidos, pagamentos e configurações.
Só você e as pessoas da equipe que você autorizar entram no painel. O cliente final nunca vê esta área: ele vê apenas a loja.
Veja: Conhecendo o painel da loja: menu, topo e atalhos · Como entrar no painel e recuperar a senha · Como usar o painel da loja no celular
- Parte fixa
-
Bloco que faz a loja funcionar, como o topo, o carrinho e o checkout. Tem um cadeado no editor: recebe opções e blocos em volta, mas não pode ser excluído.
Algumas partes fixas podem ser ocultadas, como "Descrição, avaliações e perguntas" e "Produtos relacionados" na página do produto.
- Pixel
-
Pequeno código de uma rede de anúncios (como o Pixel do Facebook) que registra visitas e compras na loja para medir e melhorar os anúncios.
Veja: Analytics e scripts: Google Analytics, Pixel do Facebook e códigos extras
- Plano
-
A assinatura que mantém a loja ativa e define o que ela inclui, como o limite de produtos e funcionalidades extras.
Quando o plano expira, a loja fica inativa e várias áreas saem do menu do painel até a renovação.
Veja: Meu plano: ver a assinatura, contratar, renovar e usar voucher
- Preço de balcão
-
O preço que os Correios cobram na agência, para quem não tem contrato. É o valor usado no modo Sem contrato.
- Preço promocional
-
Preço cobrado enquanto o produto está em oferta. Na loja, o preço normal aparece riscado ao lado dele.
Ele só vale com a chave "Produto em oferta" ligada no cadastro do produto. Desligou, a loja volta a cobrar o preço normal.
- Promoção automática
-
Desconto que entra sozinho no pedido quando a sacola se encaixa na regra, sem o cliente digitar código. Ex.: leve 3, pague 2.
Veja: Promoções automáticas: leve X pague Y, desconto por quantidade e por valor
R
- Rascunho
-
Versão da loja que só você vê no Editor visual. Cada mudança é guardada sozinha no rascunho e só vai para os clientes quando você clica em Publicar.
O botão Descartar joga fora o rascunho e volta para a loja como está no ar. O link de prévia mostra o rascunho para outra pessoa por 7 dias.
Veja: Ver a loja no celular, publicar, agendar e voltar versões · Editor visual: primeiros passos para montar a sua loja
- Reembolso (estorno)
-
Devolução do dinheiro de um pedido já pago. No painel, o pedido vira Reembolsado e o estoque volta, mas a devolução do valor é feita por você no meio de pagamento.
Veja: Como cancelar ou reembolsar um pedido · Situações do pedido e como fazer o pedido andar
S
- Seção pronta
-
Conjunto de blocos já preenchidos que o editor põe de uma vez na página, como "Benefícios da loja" ou "Oferta com contagem regressiva".
- Seção salva
-
Bloco que você salvou para reaproveitar em várias páginas. Ao mudar uma cópia, todas mudam juntas.
As seções salvas ficam em Adicionar › Minhas seções. O botão Desvincular faz uma cópia deixar de acompanhar as outras.
- Segmento
-
O ramo da loja (o tipo de produto que ela vende), escolhido numa lista no cadastro e em Dados da loja.
Veja: Como criar sua loja virtual no Hotel das Lojas (teste grátis de 7 dias) · Como alterar os dados da loja (nome, descrição, cidade e endereço)
- Segmento de clientes
-
Grupo em que o cliente é colocado sozinho pelo jeito de comprar: Campeão, Fiel, Novo, Ocasional, Em risco, Inativo ou Sem compra.
Veja: Clientes da loja: ficha, etiquetas, segmentos e bloqueio
- SKU (REF)
-
Código que identifica um produto ou uma opção de variação no seu estoque, como LIV-001. No painel aparece como REF / SKU.
Se você deixar o campo em branco no cadastro, o sistema cria um código sozinho. Cada opção de variação (tamanho, cor) também pode ter o seu código na tela Estoque por variação.
Veja: Como cadastrar um produto passo a passo · Controle de estoque: quantidades, ajustes, estoque mínimo e histórico
- Subcategoria
-
Categoria que fica dentro de outra, como Literatura brasileira dentro de Romances. Os produtos dela também aparecem na categoria principal.
- Subdomínio (endereço da loja)
-
A primeira parte do endereço da loja na internet, antes de .hoteldaslojas.com.br. Em paginadobrada.hoteldaslojas.com.br, o subdomínio é "paginadobrada".
Aceita só letras minúsculas, números e hífen, com pelo menos 3 caracteres. Você escolhe no cadastro e pode mudar em Dados da loja, mas o endereço antigo deixa de funcionar.
Veja: Como criar sua loja virtual no Hotel das Lojas (teste grátis de 7 dias) · Como alterar os dados da loja (nome, descrição, cidade e endereço)
T
- Tema
-
Desenho pronto da loja: o jeito do topo, dos cartões de produto, dos títulos e dos blocos. Trocar de tema muda o visual sem mexer em produtos, banners, menu e páginas.
- Teste A/B
-
Comparação entre duas versões de um bloco: cada visitante vê só uma, e o editor conta vistas e cliques para você ficar com a que funciona melhor.
- Teste grátis
-
Os primeiros 7 dias da loja, sem pagar e sem cartão de crédito, para você conhecer a plataforma.
Durante o teste a loja já funciona no endereço escolhido. Para continuar depois, contrate um plano em Meu plano.
Veja: Como criar sua loja virtual no Hotel das Lojas (teste grátis de 7 dias) · Meu plano: ver a assinatura, contratar, renovar e usar voucher
- Texto alternativo
-
Descrição curta de uma imagem, lida por quem usa leitor de tela e usada pelo Google para entender a imagem. Também chamado de "alt".
Escreva o que a imagem mostra, por exemplo: "Box com cinco clássicos da literatura brasileira". Em Mídias, o campo se chama Texto alternativo; nos blocos, Descrição da imagem (acessibilidade).
Veja: Mídias: a biblioteca de imagens da loja · Teste A/B e verificação da página no editor
- Ticket médio
-
Valor médio de cada pedido: o faturamento dividido pelo número de pedidos do período.
Aumentar o ticket médio é vender mais para quem já está comprando, por exemplo com compre junto e brindes por valor.
Veja: A tela Início: faturamento, pedidos e gráficos da loja · Aplicativos de vendas: compre junto, brindes, cartão-presente e limitação de compra
V
- Valor declarado
-
Seguro dos Correios: você declara o valor dos produtos e, em caso de extravio, os Correios devolvem esse valor.
- Variação
-
Escolha que o cliente faz na página do produto antes de comprar, como tamanho, cor ou voltagem. Cada opção pode custar a mais.
Uma variação pode ser obrigatória ou opcional e permitir marcar uma ou várias opções. Cada opção pode ter cor, acréscimo no preço, peso próprio para o frete e estoque próprio.
Veja: Variações do produto: tamanho, cor, voltagem e outras opções · Controle de estoque: quantidades, ajustes, estoque mínimo e histórico
- Verificação em duas etapas
-
Proteção extra do login: além da senha, o painel pede um código de 6 números gerado no seu celular.
Mesmo que alguém descubra a sua senha, não entra sem o código. Liga e desliga em Configurações › Segurança.
Veja: Como proteger sua conta com a verificação em duas etapas · Como entrar no painel e recuperar a senha
- Voucher
-
Um código que dá direito a um plano. Você resgata em Meu plano › Contratar novo › Usar voucher.
Veja: Meu plano: ver a assinatura, contratar, renovar e usar voucher
W
- Webhook (aviso automático)
-
Mensagem automática que o meio de pagamento envia para a loja quando um pagamento muda de situação, para o pedido ser atualizado sozinho.
Você cadastra o endereço de aviso da loja no painel do meio de pagamento. A loja sempre confirma o pagamento direto no meio antes de mudar o pedido.
Veja: Avisos de pagamento: pedidos atualizados sozinhos · Como receber com cartão de crédito pelo Mercado Pago
- WebP
-
Formato de imagem moderno, bem mais leve que JPG e PNG com a mesma qualidade. As imagens enviadas pelo editor e por Mídias são convertidas para WebP automaticamente.