Avaliações de produtos: aprovar, responder e recusar
Clientes que compraram avaliam os produtos com estrelas. Veja como aprovar, responder publicamente, recusar ou excluir cada avaliação.
Neste artigo
As avaliações mostram a opinião de quem comprou: nota de 1 a 5 estrelas, título e comentário, na página do produto. Elas passam confiança para novos clientes. Para evitar avaliações falsas, só avalia quem tem conta na loja e comprou o produto, e cada avaliação nova espera a sua aprovação antes de aparecer.
Quem pode avaliar
- O cliente precisa estar com a conta aberta na loja.
- Precisa ter um pedido com o produto que esteja Pago, Em separação, Enviado, Pronto para retirada ou Entregue.
- Cada cliente avalia cada produto uma única vez.
- Na loja, o nome aparece abreviado, por exemplo "Maria S.".
Aprovar ou recusar
- Abra a tela. Vá em . No topo há a nota média da loja e três abas: "Pendentes", "Publicadas" e "Recusadas", cada uma com a quantidade.
- Leia a avaliação. Cada cartão mostra as estrelas, o título, o produto (o link abre a página dele na loja), o comentário, o nome, a data e o número do pedido.
- Decida. Clique em "Publicar" para mostrar na loja, "Recusar" para não mostrar (ela vai para a aba Recusadas) ou "Excluir" para apagar de vez.
1234- 1Pendentes: esperando a sua aprovação.
- 2Publicadas: aparecem na loja.
- 3Recusadas: não aparecem na loja.
- 4Regras e nota média da loja.
Responder publicamente
No campo "Responder publicamente (opcional)", escreva a resposta da loja e clique em "Salvar resposta". Ela aparece abaixo da avaliação na página do produto. Você pode responder avaliações pendentes ou já publicadas.
12345- 1Nota de 1 a 5 estrelas.
- 2Escreva a resposta pública da loja.
- 3Salvar resposta.
- 4Recusar: some da loja.
- 5Excluir de vez.
Perguntas frequentes
Uma avaliação recusada pode voltar?
Sim. Abra a aba "Recusadas" e clique em "Publicar".
Posso tirar do ar uma avaliação já publicada?
Sim. Na aba "Publicadas", clique em "Recusar" (fica guardada) ou "Excluir" (apaga de vez, sem volta).
O cliente diz que não consegue avaliar.
Confira se ele entrou na conta da loja e se o pedido dele já passou de Aguardando. Pedidos só aguardando pagamento ainda não liberam a avaliação.