Situações do pedido e como fazer o pedido andar
Entenda cada situação do pedido (Aguardando, Pago, Em separação, Enviado, Entregue...) e quais botões aparecem em cada etapa.
Neste artigo
Cada pedido passa por etapas: chega, é pago, separado, enviado (ou fica pronto para retirada) e entregue. No painel, você muda a etapa pelo cartão Próxima etapa, dentro do pedido. Cada mudança fica na linha do tempo, ajusta o estoque quando precisa e avisa o cliente por e-mail.
As situações
| Situação | O que significa |
|---|---|
| Aguardando | Pedido novo, ainda sem pagamento confirmado. |
| Pago | Pagamento aprovado. |
| Em separação | Você está montando o pedido. |
| Enviado | Saiu para entrega. |
| Pronto para retirada | O cliente já pode buscar na loja. |
| Entregue | O cliente recebeu ou retirou. |
| Cancelado | Pedido cancelado antes de ser pago. |
| Reembolsado | O dinheiro foi devolvido ao cliente. |
Além da situação principal, o pedido tem dois selos: Pagamento (Aguardando pagamento, Pagamento em análise, Pagamento aprovado, Pagamento recusado, Estornado, Cancelado) e Entrega (Aguardando envio, Em separação, Enviado, Pronto para retirada, Entregue, Cancelada). Eles andam junto com a situação.
123- 1Situação do pedido.
- 2Selo do pagamento.
- 3Selo da entrega.
Passo a passo para mudar a situação
- Abra o pedido. Em , clique no pedido.
- Veja o cartão Próxima etapa. Ele só mostra os botões que fazem sentido para a situação atual.
- Clique no botão da etapa. Aparece "Situação do pedido atualizada." e a mudança entra na linha do tempo.
123- 1Cada mudança vai para a linha do tempo e avisa o cliente.
- 2Botão da próxima etapa.
- 3Cancelar ou Reembolsar (em vermelho).
Quais botões aparecem em cada situação
- Aguardando: "Aprovar pagamento", "Separar pedido" ou "Cancelar".
- Pago: "Separar pedido", "Marcar como enviado" (ou "Pronto para retirada") ou "Reembolsar".
- Em separação: "Aprovar pagamento", "Marcar como enviado" (ou "Pronto para retirada") ou "Cancelar".
- Enviado: "Marcar como entregue" ou "Reembolsar".
- Pronto para retirada: "Marcar como retirado" ou "Reembolsar".
- Entregue: só "Reembolsar".
- Cancelado e Reembolsado: são finais, não têm próxima etapa.
Quando o cliente escolhe retirar na loja, o botão "Marcar como enviado" é trocado por "Pronto para retirada". Ao marcar como enviado, você pode preencher o "Código de rastreio (opcional)" no mesmo cartão (veja Código de rastreio).
A linha do tempo
No cartão "Linha do tempo" ficam registradas todas as mudanças: o pedido feito na loja, cada troca de situação, o código de rastreio e os cancelamentos automáticos.
1- 1Todas as mudanças do pedido, em ordem.
Perguntas frequentes
O cliente recebe e-mail a cada mudança?
Sim, se o cliente tiver e-mail e o aviso daquela etapa estiver ligado em E-mails para clientes.
Apareceu "Essa mudança não vale para a situação atual do pedido."
O pedido mudou de situação enquanto a página estava aberta (por exemplo, pelo aviso de pagamento). Atualize a página e use os botões que aparecerem.