Clientes da loja: ficha, etiquetas, segmentos e bloqueio
Veja quem compra na loja, separe por segmentos e etiquetas, anote preferências, cadastre clientes do WhatsApp e bloqueie compras quando preciso.
Neste artigo
A tela Clientes reúne todo mundo que comprou na loja ou foi cadastrado por você, com quantos pedidos fez, quanto gastou e quando comprou pela última vez. Ela ajuda a conhecer quem são os melhores clientes, quem sumiu e a falar com cada um pelo WhatsApp.
A lista de clientes
- Abra a tela. Vá em .
- Use os segmentos. As abas separam os clientes pelo jeito de comprar (veja abaixo).
- Filtre. "Buscar" procura por nome, e-mail, WhatsApp ou CPF/CNPJ. Há também "Etiqueta", "UF", "Conta na loja" (com ou sem conta) e as chaves "Aniversariantes" (deste mês) e "Bloqueados". Clique em "Filtrar".
- Baixe a planilha. O botão "Planilha" baixa os clientes que estão na tela, com os filtros aplicados.
12345- 1Segmentos de clientes.
- 2Busque por nome, e-mail, WhatsApp ou CPF/CNPJ.
- 3Filtre por etiqueta.
- 4Baixar planilha dos clientes filtrados.
- 5Cadastrar um novo cliente.
Segmentos
| Segmento | Quem entra |
|---|---|
| Campeão | Compra sempre e comprou há pouco (5 pedidos ou mais, o último em até 60 dias). |
| Fiel | Três compras ou mais. |
| Novo | Primeira compra neste mês. |
| Ocasional | Comprou uma ou duas vezes. |
| Em risco | Já comprou mais de uma vez, mas sumiu há 3 meses. |
| Inativo | Não compra há mais de 6 meses. |
| Sem compra | Cadastrado, ainda não comprou. |
Ações em lote
Marque os clientes, escolha em "Com os selecionados..." a ação "Adicionar etiqueta" (digite a etiqueta), "Bloquear compras" ou "Desbloquear compras", e clique em "Aplicar".
A ficha do cliente
Clique no nome para abrir a ficha. Ela mostra o segmento, os números (pedidos, total gasto, ticket médio e dias desde a última compra), os dados, o endereço, se tem conta, newsletter, favoritos e saldo de cashback, os 50 pedidos mais recentes e os produtos mais comprados. Os botões "WhatsApp" e "E-mail" abrem a conversa.
No cartão "Anotações da loja", escreva "Etiquetas" (separe por vírgula, ex.: vip, atacado) e "Observações" (tamanho que usa, combinados). Clique em "Salvar". O cliente nunca vê.
1234- 1Segmento do cliente.
- 2Pedidos, total gasto, ticket médio e última compra.
- 3Etiquetas (separe por vírgula).
- 4Observações: só a equipe vê.
Cadastrar ou editar um cliente
Clique em "Novo cliente" (para quem comprou fora da loja, pelo WhatsApp) ou em "Editar cadastro". Preencha "Dados do cliente" (nome, pessoa física ou jurídica, CPF ou CNPJ, nascimento, WhatsApp com DDD e e-mail), o "Endereço principal" e a "Organização". Clique em "Cadastrar cliente" ou "Salvar cliente". Toda mudança fica no "Histórico de alterações", com data e quem fez.
No cartão "Compras", a chave "Bloquear compras" faz o checkout recusar pedidos desse WhatsApp, e-mail ou conta. Anote o motivo no campo ao lado (só a equipe vê).
12- 1Bloquear compras deste cliente.
- 2Motivo (só a equipe vê).
Perguntas frequentes
O cliente esqueceu a senha da conta.
Abra "Editar cadastro" e, no cartão "Conta na loja", clique em "Enviar link de nova senha". O link chega no e-mail dele e vale 1 hora. A senha é só do cliente: você não vê nem escolhe.
Apareceu "Já existe um cliente com este WhatsApp ou e-mail".
Esse cliente já está cadastrado. Use a busca para abrir a ficha existente.