Regras de pedidos: cancelar sozinho os pedidos não pagos
Escolha um prazo e a loja cancela sozinha os pedidos com pagamento online que ficaram pendentes, devolvendo o estoque de quem desistiu.
Neste artigo
Quando um cliente escolhe pagar online e desiste no meio, o pedido fica parado em "Aguardando pagamento" e segura as unidades do estoque. A regra Cancelar pedidos não pagos cancela esses pedidos sozinha depois do prazo que você escolher, e o estoque volta para venda.
Passo a passo
- Abra a tela. Vá em .
- Escolha o prazo. Em "Cancelar automaticamente depois de", escolha 1 hora, 2 horas, 6 horas, 12 horas, 24 horas, 2 dias ou 3 dias. "Desligado" desativa a regra.
- Salve. Clique em "Salvar". Aparece "Regra salva."
123- 1Escolha o prazo (ou Desligado).
- 2Quais pedidos entram na regra.
- 3Clique em Salvar.
Quais pedidos entram na regra
- Só pedidos com pagamento online (Mercado Pago, PagSeguro, Getnet ou link de pagamento) que continuam Aguardando depois do prazo.
- Pedidos com pagamento aprovado ou em análise nunca são cancelados.
- Dinheiro, cartão na entrega e Pix pela chave da loja ficam de fora: esses continuam com você.
O que acontece no cancelamento
O pedido vira Cancelado, o estoque volta, o cliente com conta recebe o e-mail de cancelamento e a linha do tempo mostra que foi automático. A verificação roda a cada 15 minutos, então o cancelamento pode acontecer até 15 minutos depois do prazo.
O cartão "Últimos cancelados automaticamente" mostra os 10 mais recentes. Clique no número para abrir o pedido.
1- 1Os 10 cancelamentos automáticos mais recentes.
Perguntas frequentes
O cliente pagou depois do cancelamento. E agora?
O pedido não é reaberto. O pagamento aparece na linha do tempo do pedido para você devolver o valor ou combinar com o cliente.
A regra cancela pedidos antigos?
Sim. Ao ligar, todos os pedidos online pendentes há mais tempo que o prazo entram na próxima verificação.