Como cancelar ou reembolsar um pedido
Cancele pedidos não pagos ou marque como reembolsado o que já foi pago. Veja o que acontece com o estoque, o cliente e o pagamento.
Neste artigo
Às vezes o cliente desiste, o pagamento não sai ou um produto falta. Para esses casos o pedido tem dois finais: Cancelado, para pedidos que ainda não foram pagos, e Reembolsado, para pedidos pagos em que você devolveu o dinheiro. Nos dois, o estoque volta sozinho.
Quando aparece cada botão
- "Cancelar": nos pedidos Aguardando e Em separação.
- "Reembolsar": nos pedidos Pago, Enviado, Pronto para retirada e Entregue.
Passo a passo
- Abra o pedido. Em , clique no pedido.
- Clique no botão vermelho. No cartão Próxima etapa, clique em "Cancelar" ou "Reembolsar".
- Confirme. O painel pergunta "Cancelar este pedido? O estoque volta e o cliente é avisado." ou "Marcar como reembolsado? Faça a devolução do dinheiro no meio de pagamento." Clique em OK.
1- 1Cancelar (não pago) ou Reembolsar (pago).
O que acontece depois
- As unidades voltam ao estoque, uma única vez. No cartão "Dados da compra", o campo Estoque passa a mostrar "Devolvido ao estoque".
- O selo de pagamento muda para Cancelado ou Estornado, e o de entrega para Cancelada.
- Se o pedido gerou cashback, ele é cancelado.
- O cliente recebe o e-mail de aviso, se ele estiver ligado em E-mails para clientes.
- A mudança entra na linha do tempo do pedido.
1- 1O campo Estoque mostra se foi baixado ou devolvido.
Cancelar vários pedidos de uma vez
Na lista de pedidos, marque os pedidos, escolha "Cancelar" em "Com os selecionados..." e clique em "Aplicar". Confirme em "Cancelar pedidos". Pedidos já cancelados ou reembolsados ficam como estão.
123- 1Marque os pedidos.
- 2Escolha Cancelar.
- 3Clique em Aplicar e confirme.
Perguntas frequentes
Dá para desfazer um cancelamento?
Não. Cancelado e Reembolsado são situações finais. Se o cliente ainda quiser comprar, ele faz um novo pedido.
E se o pagamento chegar depois que cancelei?
O pedido continua cancelado, e o aviso de pagamento aparece na linha do tempo para você devolver o valor ao cliente.
Posso cancelar sozinho quem não pagou?
Sim, para pagamentos online. Veja Regras de pedidos.