Código de rastreio: informe o envio e deixe o cliente acompanhar
Salve o código de rastreio no pedido e o cliente acompanha o envio pela página Acompanhar pedido da sua loja, só com o número e o WhatsApp.
Neste artigo
Depois de postar a encomenda, informe o código de rastreio no pedido. Ele aparece para o cliente na página Acompanhar pedido da loja, no e-mail de pedido enviado e na impressão do pedido, e você também acompanha o envio por um link no próprio painel.
Salvar o código ao marcar como enviado
- Abra o pedido. Em , clique no pedido.
- Preencha o código. No cartão Próxima etapa, digite no campo "Código de rastreio (opcional)".
- Clique em "Marcar como enviado". O pedido vira Enviado e o código fica salvo.
Salvar ou corrigir o código a qualquer momento
No cartão Entrega do pedido, digite no campo "Código de rastreio" e clique em "Salvar". Aparece "Código de rastreio salvo." e o código entra na linha do tempo. Logo abaixo surge o link "Acompanhar o envio", que abre o rastreamento.
123- 1Endereço de entrega do cliente.
- 2Digite ou cole o código de rastreio.
- 3Clique em Salvar.
Como o cliente acompanha
Na loja, a página "Acompanhar pedido" (endereço da loja seguido de /rastreio) pede o "Número do pedido" e o "WhatsApp" usado na compra. Ao clicar em "Ver meu pedido", o cliente vê a situação, os itens, o total e o código de rastreio. Por segurança, o endereço de entrega não aparece, e muitas tentativas erradas seguidas bloqueiam a consulta por alguns minutos.
123- 1Número do pedido.
- 2WhatsApp usado na compra.
- 3Ver meu pedido.
Perguntas frequentes
Pedido de retirada tem rastreio?
Não. Quando o cliente escolhe retirar na loja, o campo de rastreio não aparece. Use "Pronto para retirada" quando o pedido estiver separado.
Como apago um código errado?
Apague o texto do campo "Código de rastreio" no cartão Entrega e clique em "Salvar". Depois salve o código certo.
O cliente recebe o código por e-mail?
O código vai no e-mail de pedido enviado, se esse aviso estiver ligado em E-mails para clientes. Por isso, salve o código antes ou junto com "Marcar como enviado".